Als student leerde ik over de theorie van de rouwverwerking van Elisabeth Kübler Ross die, denk ik, toen nogal in de mode was. Zij onderscheidde vijf fasen in een rouwproces: ontkenning, strijd, onderhandelen, depressie en aanvaarding.

Een bankier vertelde dat ze bij de bank waar hij gewerkt had de rouwverwerkingstheorie van Kübler Ross gebruikten. In de ‘dealingroom’ op de bank werden transacties van soms honderden miljoenen gedaan. Als een transactie mislukte maakte de employee die hem had afgesloten iets door wat hetzelfde is als een rouwproces. Met Kübler Ross’ theorie rekende men erop dat het verlies vlotter werd verwerkt en dat men eerder in staat was een volgende transactie succesvol te doen.

Hij rekende voor: als van alle transacties gemiddeld 60 % succesvol is en 40% niet, als nu met hulp van Kübler Ross de 60% naar 62% kan worden gebracht, dan is dat al een aardige som.